Ao final deste artigo você entenderá todas as principais coisas que pode fazer no painel do Chatwoot!
A captura de tela abaixo representa uma visão geral do Chatwoot. Veja que a imagem foi categorizada por números de cores diferentes para melhor distinção e compreensão.
Vamos analisar cada seção numerada uma a uma para entender a anatomia do painel.
Navegação
1. Caixa de Entrada
Mostra as conversas em forma de notificações.
2. Conversas
Conversas
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Todas as conversas: exibe todas as conversas.
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Menções: exibe apenas conversas em que o usuário foi mencionado .
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Não atendidas: exibe apenas conversas onde não houve resposta do usuário.
Canais - exibe apenas conversas que estão inseridas em uma determinada caixa de entrada.
Etiquetas - exibe apenas conversas que estão inseridas em uma determinada etiqueta.
3. Contatos
Visualiza os contatos - pessoas que já entraram em contato com a conta mais as que foram adicionadas manualmente ou por importação.
4. Relatórios
Visualiza os Relatórios - estatísticas sobre suas conversas de forma detalhada.
5. Campanhas
Criar campanhas para abordagens proativas de clientes.
6. Centro de Ajuda
Criar um Centro de Ajuda (ou uma Base de Conhecimento, se preferir).
7. Configurações
Ir para as Configurações da Conta.
8. Preferências do Usuário
Ir para as configurações do perfil pessoal.
Lista de conversa e chat
9. Status sendo exibido
Mostra o status das conversas que estão sendo exibidas.
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Abertas: conversas que estão sob responsabilidade de um atendente. -
Resolvidas: conversas que foram encerradas. -
Pendentes: conversas que estão sob responsabilidade do bot. -
Adiadas: conversas aguardando um período ou resposta do cliente para serem continuadas -
Todas: todas as conversas.
10. Filtrar conversas
Possibilita configurar filtros personalizados para exibir conversas. O filtro posteriormente pode ser definido como uma pasta de exibição para uma exibição horizontal na barra lateral.
11. Ordenar conversas
Permite alterar a exibição do Status que está sendo exibido ou alterar a ordem das conversas.
12. Alternar o layout
Expande ou recolhe a lista de conversas.
13. Aba de conversas "Minhas"
Exibe as conversas atribuídas ao agente logado - entretanto dentro dos filtros.
14. Aba de conversas "Não atribuídas"
Exibe as conversas que não possuem um agente atribuído - entretanto dentro dos filtros.
15. Aba de conversas "Todas"
Exibe as conversas atribuídas ao agente logado, que não possuem um agente atribuído e que possuem um agente atribuído - entretanto dentro dos filtros.
16. Lista de conversas
Mostra as conversas de acordo com as definições e filtros de exibição. Há a possibilidade de clique com o botão direito do mouse para acessar opções rápidas.
17. Alteração rápida de Status
Permite alterar rapidamente o status da conversa. O texto é alterado de acordo com o status atual da conversa - exemplo, se a conversa está aberta irá ser mostrada a opção de Resolver. Também é possível ver outras opções através da seta ao lado do texto.
18. Mais ações (três pontos verticais)
Exibe opções como Bloquear Contato e Enviar a Transcrição da conversa.
19. Caixa de comunicação
Local onde são escritas as respostas para a conversa ou mensagens privadas para o time. Emojis, anexos, voz, assinatura, templates, auxílio de respostas por IA e outros também podem ser acionados aqui.
20. Ícones de contato
Expande ou recolhe o painel lateral direito com os detalhes de contato.
Detalhes
21. Card do contato
Exibe detalhes do contato ativo na conversa.
22. Opções de gerenciamento da conversa
Mostra as opções para o gerenciamento da conversa como definição de agente, etiquetas, macros, etc...
23. Botão de suporte
Entre em contato conosco através do chat ao vivo.
Sentiu-se confiante com o painel? Isso provavelmente levou 5 minutos! Agora vamos entender todos os recursos principais. Acesse a Lição 2: Principais recursos.